The Grapevine

Grapevine is an organization's informal communication network. It is concluded that at least seventy-five percent of the noncontroversial organizationally related information carried by the grapevine is correct. Information that are emotionally charged and personal are most likely to be distorted. "Observation suggests several distinguishing features of grapevine systems:

- We generally think of the grapevine as communicating information by word of mouth. However, written notes, electronic mail, and fax m[e]ssages can contribute to the tranmission of information.

- Oranizations often have several grapevine systems, some of which may be loosely coordinated. For Instance, a secretary who is part of the 'office grapevine' might communicate information to a mail carrier, who passes it on to the 'warehouse grapevine.'

- The grapevine may transmit information relevant to the performance of the organization as well as personal gossip. Many times, it is difficult to distinguish between the two: 'You won't believe who just got fired!"' (Johns 349-50).

In the grapevine, personality may play a role. Those who lack self-esteem might pass on information that gives them a personal advantage. The more immediate the consequence, the more effective it is in changing behavior.

Penyambut Tetamu

Penyambut tetamu a.k.a receptionist adalah individu pertama kita temui (selain dari Pak Guard) apabila tiba di satu-satu organisasi. sudah tentu tugas mereka akan mencerminkan imej dan juga reputasi organisasi. Kita lazimnya akan memberikan persepsi dan justifikasi kita yang pertama dengan cara kita dilayan oleh peyambut tetamu.

Melihat kepada kepentingan ini, tugas sebagai penyambut tetamu bukanlah tugas yang mudah. Ironinya, seringkali tugas ini diberikan kepada pekerja yang baru bekerja a.k.a yang kurang pengalaman tentang syarikat a.k.a budak yang selalu blur bila ditanya.

Lazimnya, kita akan cukup meyampah apabila dilayan oleh receptionist yang tak tahu menjawab apabila ditanya dan perlu merujuk kepada pegawai di atas untuk melayan pertanyaan kita.

Keadaan ini boleh dan perlu diubah. Penyambut tetamu perlu memainkan peranan yang lebih penting dari sekadar berpakaian cantik, bermekap tebal, berbau wangi dan kadang-kala mereka yang kerjanya kurang efektif itu tak ubah seperti pasu bunga di front desk.


Memandangkan tugas ini penting untuk kepentingan imej dan juga prestasi organisasi, mereka yang berada di posisi yang lebih tinggi dan berpengalaman dalam organisasi boleh memainkan peranan sebagai penyambut tetamu.

Dengan cara ini, mereka yang berjawatan ini lebih memahami organisasi dan menyampaikan maklumat dengan lebih tepat kepada pelanggan. Malah ianya dapat melancarkan keberkesanaan komunikasi dalam sesebuah organisasi.

hey..kalau ada komen atau pendapat pasal perkara ni, pe g... bagi la komen...
komen yang berkaitan la...

Mekacih!

welcome

I created this blog as apart my assessment for course
Organisational Communication.
I'll post issue related with the subject. sounds boring huh?
But you can make it lively with your creative and brilliant ideas.
This blog really need your participation by drop your comment.
But... a brilliant comment please...?
Oh yeah, this blog will be conducted in bi language - English and Bahasa Malaysia, so don't let the language be the obstacle. ok enjoy blogging-lah!